Informations clés:
- Notre politique de retour autorise les retours dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
- Les remboursements seront traités dans les 5 jours.
- Il n'y a pas de frais de restockage pour les retours.
Retour des achats
Les achats peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception.
Pour être retourné, l'article doit être inutilisé et dans son état d'origine. Il doit également être retourné dans son emballage d'origine.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@lunavoro.com afin de recevoir votre étiquette de retour, que vous devrez télécharger et imprimer pour votre retour.
Articles endommagés
Dans le cas improbable où votre colis serait perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse contact@lunavoro.com dans les 24 heures (du lundi au samedi) en joignant une preuve photographique et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous indiquerons également si votre remboursement est accepté.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et vous serez remboursé avec le mode de paiement original dans les 5 jours.
Si votre remboursement est retardé, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou de votre fournisseur. S'il n'y a pas de problème, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@lunavoro.com
Échange de produits
Vous souhaitez échanger vos produits ? Cela ne pose aucun problème. Vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@lunavoro.com. Toutefois, les frais de renvoi du produit sont à votre charge.
Éxpédier les colis retours
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante :
LUNA ECOMMERCE LLC, 1209 Mountain Road PL NE, 87110 Albuquerque, États Unis.
Droit applicable - Litiges - Médiation
Droit applicable : Le présent contrat est régi par le droit français. La langue du présent contrat est le français. En cas de litige, seuls les tribunaux français seront compétents.
Pour tout litige relatif à une Commande, le Client s'adressera en priorité à Lunavoro pour obtenir une solution amiable par courrier électronique à l'adresse suivante : contact@lunavoro.com.
Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur a la faculté de demander la résolution amiable du litige par la voie de la médiation, dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel, sous réserve de l'article L.152-2 du même code.
Cet établissement a désigné la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation, sous le numéro d'enregistrement 1674/2010.
Pour saisir le médiateur, le consommateur peut soumettre sa demande :
- Par courrier à :
Sas Médiation Solution
222 chemin de la bergerie
01800 Saint Jean de Niost
Tél : 04 82 53 93 06
- Par courrier électronique à l'adresse suivante : contact@sasmediationsolution-conso.fr
- Ou en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Contacter le Médiateur » disponible sur leur site internet : https://www.sasmediationsolution-conso.fr
Quel que soit le mode d'envoi, la demande doit comporter :
- Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,
- Le nom, l'adresse et le numéro d'inscription à la SAS Médiation Solution du professionnel concerné,
- une brève description des faits. Le consommateur doit expliquer ce qu'il attend de la médiation et pourquoi,
- Une copie de la plainte initiale,
- Toutes les pièces justificatives nécessaires au traitement de la demande (bon de commande, facture, preuve de paiement, etc.).
Plateforme de résolution des litiges en ligne : Conformément à l'article 14 du règlement (UE) n° 524/2013, la Commission européenne a mis en place une plateforme de règlement en ligne des litiges afin de faciliter le règlement indépendant et extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels dans l'Union européenne.
Cette plateforme est accessible via le lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/
Contactez-nous:
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Du lundi au vendredi 08:30 - 17:00 MST
Courriel : contact@lunavoro.com
Nous répondons à tous les courriels dans les 24 heures (du lundi au samedi).
Adresse de visite et adresse postale:
Entreprise : LUNA ECOMMERCE LLC
Adresse : 1209 Mountain Road PL NE, 87110 Albuquerque, États Unis.
Dernière modification le 09/05/2024 à 8:36